请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版
640?wx_fmtjpeg
销售技巧:认真回答也要有个度
阅读数:52
销售技巧:认真回答也要有个度
这是某个众所周知的高级品牌。
假设顾客正在探求带有盛行格式的商品。

顾客:"我想要动物斑纹的扮装包。"

店员:"是Afrikaner吧?"

纵然店员并没有任何恶意,如许的回复也会让一些顾客反感,顾客会以为你是在变相地对他们说:"你连这都不知道吗?"而且还会令人感觉作为店员的你和便览手册没什么区别。

顾客:"我想要不带斑纹、样式简单的钥匙圈。"

店员:"不带斑纹的,就只有这一款。这也是我们店里最自制的一个系列。"

顾客想要有象征意义的钥匙圈,但并没有说想要自制的东西。大概原来是美意为顾客提供信息,但也正是这么一句话会令对方大失所望。

我们不妨使用对方的话举行回复,比如听到对方说"动物斑纹的……",你就可以说"动物斑纹的扮装包呀。这一款……"自己使用的语言每每更轻易入耳,而且也更能让对方感觉你在认真凝听他说的话。

这种"凝听"带来的安心感正是构筑信任关系的第一步。后一个例子假如换一种回复也会留给对方较好的印象。比如,我们可以回复说:"假如想要样式简单的,我们可以向您保举这一款商品。而且我们店里为您预备了赤色和玄色两种差异的颜色。"增补信息也符合顾客的"简单"要求。

一旦创建了信任关系,新顾客就有大概成为常常光顾的老客户。但若仅仅由于一句话而没能捉住顾客的心,那岂不是极大的丧失。类似的错误在职场中同样存在。比方,面临犯下不对的同事或部下,就有差异的语言和说法。




销售技巧:认真回答也要有个度


销售技巧:认真回答也要有个度

❶ 办法贩卖微信号 :actionselling
❷ 近期公开课 : 7月 29-30日 深圳

  点“阅读原文”购书学习培训业务咨询:13538077696(陈老师)
来源:http://mp.weixin.qq.com/s?src=11&timestamp=1626915611&ver=3205&signature=leQYCJaNGFOVT7*xBf-rvM2-vhPq8Dg1mBw0J*PSXr2t2Frqac0kumpD18FPQRnCp*TqWkJzNgPunvBcjNKrNQfQsRydfch4aindt8G9wAr0rA*qQMqFlrVeMHJmEiQy&new=1
免责声明:如果侵犯了您的权益,请联系站长,我们会及时删除侵权内容,谢谢合作!
返回列表 使用道具 举报
#行动销售
条评论
avatar
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册
高级